Nous conservons très peu d’informations vous concernant et nous prenons soin de celles que nous gardons. Cette politique explique quelles informations personnelles George Mirza collecte lorsque vous utilisez george-mirza.com, passez commande chez nous, ouvrez un compte professionnel ou nous contactez, pourquoi nous les collectons, avec qui nous les partageons et quels droits vous en avez. Elle est rédigée conformément au Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni et à la loi de 2018 sur la protection des données.
Qui est responsable de vos informations
Le responsable du traitement des données est George Mirza Ltd, exerçant sous le nom de George Mirza, enregistré en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d’entreprise 17534492, dont le siège social est situé au 177-179 Washway Road, Sale, Manchester, M33 4AH, Royaume-Uni. Si vous avez des questions sur cette politique ou sur vos informations, envoyez un e-mail à enquiries@george-mirza.com avec « Privacy » en objet.
Ce que nous collectons
- Qui vous êtes et comment vous joindre — votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou WhatsApp, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison.
- Vos commandes — ce que vous avez acheté, les finitions et les dimensions que vous avez choisies, les devis que nous vous avons fournis, les détails de livraison, les factures et toute correspondance relative à une commande, un retour ou une réclamation au titre de la garantie.
- Les informations de paiement — les paiements sont gérés par Shopify Payments, Klarna et les autres prestataires proposés lors du paiement. Ils nous envoient une confirmation de votre paiement et les quatre derniers chiffres de votre carte ; nous ne voyons et ne conservons jamais le numéro complet de votre carte.
- Votre compte — si vous créez un compte, vos identifiants de connexion, vos adresses enregistrées et votre historique de commandes.
- Les comptes professionnels — le nom de l’entreprise, votre fonction, la nature de votre activité, les détails du projet et, le cas échéant, les numéros de TVA et d’entreprise.
- Les travaux sur mesure — les dessins, photographies, mesures et cahiers des charges que vous nous envoyez afin que nous puissions concevoir et fabriquer une pièce.
- Les messages — les e-mails, les messages WhatsApp et les demandes envoyées via le formulaire de contact, que nous conservons afin de disposer d’une trace écrite de ce qui a été convenu.
- Vos préférences en matière de marketing — si vous avez demandé à recevoir notre newsletter.
- Votre utilisation du site — les informations techniques collectées automatiquement, telles que votre adresse IP, votre navigateur, votre appareil, les pages que vous visitez et la manière dont vous êtes arrivé sur le site. Voir la section Cookies ci-dessous.
Nous ne collectons ni ne demandons d’informations relevant d’une catégorie particulière (telles que des données de santé ou religieuses) et notre site n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans.
Pourquoi nous les utilisons et sur quelle base légale
| Ce que nous faisons | Pourquoi nous y sommes autorisés |
|---|---|
| Prendre votre commande, fabriquer les pièces, les livrer et encaisser le paiement | Exécution de notre contrat avec vous |
| Répondre à vos questions, envoyer des échantillons de couleurs, préparer des devis et des dessins sur mesure | Mesures prises à votre demande avant la conclusion d’un contrat, et notre intérêt légitime à gérer l’entreprise |
| Traiter les retours, les réparations et les réclamations au titre de la garantie | Exécution de notre contrat et conformité au droit de la consommation |
| Conserver les registres comptables et fiscaux | Nos obligations légales |
| Vérifier les paiements et prévenir la fraude | Notre intérêt légitime à protéger l’entreprise et nos clients, et nos obligations légales |
| Vous envoyer notre newsletter | Votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment |
| Améliorer le site web et comprendre comment il est utilisé | Notre intérêt légitime à ce que le site fonctionne correctement, et votre consentement pour les cookies non essentiels |
| Gérer les comptes professionnels et les calendriers de projets | Exécution de notre contrat avec votre entreprise et nos intérêts légitimes |
Marketing
Nous n’envoyons des e-mails marketing que si vous vous êtes inscrit à notre newsletter ou si vous avez coché la case lors du paiement. Chaque e-mail contient un lien de désinscription, et vous pouvez également nous demander d’arrêter à tout moment en envoyant un e-mail à enquiries@george-mirza.com. Nous ne vendrons jamais vos coordonnées et ne les transmettrons à personne d’autre à des fins de marketing.
Cookies
Notre site web fonctionne sur Shopify et utilise un petit nombre de cookies et de technologies similaires :
- Cookies essentiels, qui permettent au site de fonctionner : mémoriser le contenu de votre panier, vous maintenir connecté, retenir le pays et la devise choisis, et protéger le site contre les abus. Ils ne peuvent pas être désactivés.
- Cookies analytiques, qui nous indiquent de manière agrégée comment le site est utilisé afin que nous puissions l’améliorer.
- Cookies marketing, qui peuvent être installés par des plateformes publicitaires ou sociales lorsque vous visitez le site, afin que nous puissions mesurer nos publicités et vous montrer du contenu pertinent ailleurs.
Les cookies non essentiels ne sont installés qu’avec votre consentement, que vous pouvez donner ou retirer à l’aide de la bannière de cookies ou des paramètres de confidentialité du site. Vous pouvez également supprimer ou bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur ; le site fonctionnera toujours, bien que certaines fonctionnalités puissent être indisponibles.
Avec qui nous les partageons
Nous ne partageons vos informations qu’avec les personnes et les services dont nous avons besoin pour gérer l’entreprise et honorer votre commande :
- Shopify, qui héberge notre site web et notre boutique, et traite les commandes et les paiements pour notre compte.
- Prestataires de paiement tels que Shopify Payments, Klarna et les prestataires de cartes ou de portefeuilles proposés lors du paiement, lorsque vous choisissez de payer par leur intermédiaire. Ils traitent votre paiement conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
- Transporteurs et coursiers, qui reçoivent votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone pour livrer votre commande.
- Nos partenaires d’atelier et de finition, qui reçoivent les spécifications de ce qu’il faut fabriquer et, pour les travaux sur mesure, vos dessins, mais pas vos coordonnées personnelles, sauf si une visite sur site ou une livraison directe l’exige.
- Prestataires de services qui nous aident à gérer l’entreprise, tels que notre plateforme d’e-mails et de newsletter, WhatsApp (Meta), le stockage cloud, nos comptables et nos conseillers professionnels, chacun étant lié par des obligations de confidentialité et de protection des données.
- Autorités, lorsque la loi l’exige, par exemple HM Revenue & Customs, les autorités douanières pour les commandes internationales ou un tribunal.
Nous ne vendons pas d’informations personnelles.
Où vos informations sont-elles conservées
Nous avons des bureaux au Royaume-Uni et à Dubaï, et certains des services que nous utilisons, y compris Shopify, stockent des informations sur des serveurs situés en dehors du Royaume-Uni. Chaque fois que des informations quittent le Royaume-Uni, nous veillons à ce qu’elles soient protégées conformément aux exigences de la loi britannique, en nous appuyant sur une décision d’adéquation du Royaume-Uni, l’Accord international sur le transfert de données ou des clauses contractuelles types avec le destinataire. Vous pouvez nous demander des détails sur les garanties applicables à vos informations.
Combien de temps les conservons-nous
- Commandes, factures et dossiers de garantie — pendant dix ans à compter de la livraison, afin que nous puissions honorer notre garantie de dix ans et remplir nos obligations fiscales et comptables (qui exigent au moins six ans).
- Votre compte — aussi longtemps que vous le maintenez ouvert. Vous pouvez le supprimer à tout moment, après quoi nous ne conserverons que les dossiers de commande décrits ci-dessus.
- Demandes et devis qui ne deviennent pas des commandes — pendant deux ans à compter du dernier contact.
- Préférences en matière de marketing — jusqu’à ce que vous vous désinscriviez, après quoi nous ne conservons que votre adresse e-mail afin de nous assurer que nous ne vous recontactons pas.
- Analyses du site web — de manière agrégée, tous identifiants supprimés ou expirés dans un délai de 26 mois.
Les garder en sécurité
Notre site web est accessible via une connexion cryptée et notre boutique est hébergée sur Shopify, qui est certifiée conforme à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement. L’accès aux informations des clients est limité aux personnes qui en ont besoin pour accomplir leur travail, et les systèmes qui les contiennent sont protégés par des mots de passe et, lorsque cela est proposé, par une authentification à deux facteurs. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisée, mais si nous avons connaissance d’une violation susceptible de compromettre vos droits, nous vous en informerons ainsi que l’autorité de régulation, conformément à la loi.
Vos droits
En vertu de la loi britannique sur la protection des données, vous avez le droit de :
- Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et en recevoir une copie.
- Rectifier les informations inexactes ou incomplètes.
- Effacer vos informations lorsque nous n’en avons plus besoin, lorsque vous retirez votre consentement ou lorsque vous vous y opposez et que nous n’avons aucune raison impérieuse de les conserver.
- Limiter notre utilisation de vos informations pendant qu’une question les concernant est en cours de résolution.
- Vous opposer à notre utilisation de vos informations à des fins de marketing direct ou sur la base de nos intérêts légitimes.
- Transférer les informations que vous nous avez fournies à un autre prestataire dans un format lisible par machine.
- Retirer votre consentement à tout moment lorsque nous nous y appuyons, sans que cela n’affecte ce qui a été fait auparavant.
Pour exercer l’un de ces droits, envoyez un e-mail à enquiries@george-mirza.com. Nous répondrons dans un délai d’un mois et ne vous facturerons rien, sauf si la demande est manifestement infondée ou excessive. Nous devrons peut-être d’abord confirmer votre identité. Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos informations, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Information Commissioner’s Office à l’adresse ico.org.uk ou au 0303 123 1113, bien que nous vous demandions de nous contacter au préalable afin que nous puissions remédier à la situation.
Liens vers d’autres sites web
Notre site contient des liens vers d’autres sites web, tels que ceux de nos prestataires de paiement et de financement, les pages de suivi des transporteurs et les plateformes sociales. Chacun possède sa propre politique de confidentialité, et nous ne sommes pas responsables de la manière dont ils utilisent vos informations.
Modifications de cette politique
Nous mettrons à jour cette politique si notre utilisation des informations change ou si la loi l’exige. La date figurant en haut de la page indique la dernière fois qu’elle a été modifiée, et lorsqu’une modification est importante, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis sur le site.
Contact
George Mirza Ltd exerçant sous le nom de George Mirza
177-179 Washway Road, Sale, Manchester, M33 4AH, Royaume-Uni
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