Conditions générales

Les présentes conditions générales régissent toute commande passée auprès de George Mirza via george-mirza.com, par e-mail ou par WhatsApp. Veuillez les lire avant de passer commande. En passant commande, vous les acceptez, ainsi que notre Politique de confidentialité et notre page Expédition et retours, qui font partie intégrante des présentes conditions. Rien dans les présentes conditions ne porte atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.

Qui nous sommes

George Mirza est une marque commerciale de George Mirza Ltd, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 17534492, dont le siège social est situé au 177-179 Washway Road, Sale, Manchester, M33 4AH, Royaume-Uni. Nous concevons des quincailleries de porte et de meuble en laiton massif et les fournissons à des clients au Royaume-Uni, en Europe, aux Émirats arabes unis, aux États-Unis et au Canada depuis nos bureaux du Royaume-Uni et de Dubaï.

Vous pouvez nous joindre à l’adresse enquiries@george-mirza.com, ou par WhatsApp, du lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure du Royaume-Uni. Nous ne disposons pas de ligne téléphonique ; il est préférable que tout ce qui concerne une commande soit consigné par écrit.

Les termes que nous utilisons

• « Nous », « nous » et « notre » désignent George Mirza, la marque commerciale décrite ci-dessus.
• « Vous » et « votre » désignent la personne ou l’entreprise qui passe commande.
• « Consommateur » désigne toute personne physique achetant en tout ou en partie pour des motifs étrangers à son activité professionnelle, à son entreprise ou à sa profession. « Client professionnel » désigne toute autre personne, y compris les décorateurs d’intérieur, les architectes, les entrepreneurs et les promoteurs immobiliers achetant dans le cadre de leur activité professionnelle.
• « Pièces de la gamme » désigne les modèles présentés sur notre site web dans les finitions et les dimensions proposées. « Pièces sur mesure » désigne les modèles fabriqués selon votre dessin, vos spécifications, une longueur personnalisée, une finition sur mesure ou comme suite assortie en dehors des options standard.
• « Confirmation de commande » désigne l’e-mail que nous envoyons pour accepter votre commande. « Contrat » désigne l’accord conclu entre nous concernant les pièces qui y sont décrites.

Nos produits

• Chaque pièce est fabriquée sur commande dans la finition et la taille de votre choix. Aucun article n’est conservé en stock.
• Notre quincaillerie est fabriquée en laiton massif et finie à la main. La finition à la main entraîne de légères variations de ton et de texture entre les pièces et les lots ; cela est dû à la nature même du matériau et ne constitue pas un défaut. Les finitions vivantes, telles que le laiton et le bronze antiques, sont conçues pour développer une patine avec l’usage.
• Les photographies et rendus du site web servent de guide pour la forme et la finition. Les écrans affichent les couleurs différemment, c’est pourquoi nous proposons des échantillons de couleurs à 10 £ chacun, jusqu’à quatre par commande. Les échantillons vous appartiennent pendant une période maximale de 60 jours. Retournez-les-nous dans ce délai, à vos frais et en bon état, et le montant que vous avez payé pour les échantillons retournés vous sera crédité sous forme de code de réduction à usage unique (envoyé avec votre e-mail d’expédition et activé le jour où les échantillons nous parviennent). Le code peut être utilisé pour toute commande d’au moins 100 £ dans les six mois suivant son activation, en cumul avec tout autre code de réduction. Il est associé à l’adresse e-mail utilisée pour la commande d’échantillons et n’est pas remboursable en espèces. Les échantillons non retournés ne donneront lieu à aucun crédit. Nous vous recommandons vivement de commander des échantillons avant de vous engager sur une finition.
• Les dimensions, les tailles d’axe et les plages d’épaisseur de porte sont indiquées sur chaque page produit et dans la fiche technique. Il vous incombe de vérifier avant de commander qu’une pièce convient à votre porte, tiroir ou meuble, et de la faire installer par une personne compétente.
• Nous pouvons apporter des modifications mineures à un modèle ou à une spécification afin de refléter des améliorations des matériaux ou des méthodes, à condition que celles-ci n’affectent pas de manière significative l’aspect ou les performances de la pièce.

Prix et paiement

• Les prix sont indiqués en livres sterling et comprennent la TVA britannique au taux en vigueur. Si vous choisissez de faire vos achats en euros, dirhams, dollars américains ou dollars canadiens, les prix s’entendent hors TVA britannique, sont convertis au taux en vigueur au chargement de la page, et le montant facturé correspond à celui affiché lors du paiement.
• La livraison au Royaume-Uni est gratuite pour les commandes de plus de 250 £ ; pour les commandes de moins de 250 £, les frais de livraison sont indiqués lors du paiement, avant que vous ne payiez. La livraison en Allemagne, en France, aux Émirats arabes unis, aux États-Unis et au Canada est facturée au tarif du transporteur, calculé lors du paiement en fonction de la destination et du poids, et indiqué avant que vous ne payiez. Les commandes à destination de l’Allemagne, de la France, des Émirats arabes unis, des États-Unis et du Canada sont livrées droits acquittés : les droits de douane à l’importation et les taxes locales dus pour votre adresse sont calculés et facturés lors du paiement, et nous les réglons auprès du transporteur, de sorte qu’aucun autre paiement n’est dû à la livraison. Si les droits ou taxes que nous collectons s’avèrent inférieurs au montant réellement facturé par les douanes, nous prenons à notre charge la différence.
• Nous veillons à fixer des prix corrects, mais si le prix d’une pièce est manifestement erroné, nous vous contacterons avant l’expédition pour confirmer le prix correct ou annuler la commande et vous rembourser tout ce que vous avez payé.
• Le paiement est prélevé en totalité lors du paiement par les moyens de paiement par carte et les autres méthodes proposés. Lorsque Klarna est proposé, il est soumis aux propres conditions et critères d’éligibilité de Klarna (18 ans et plus, résident au Royaume-Uni, sous réserve de situation financière ; des frais de retard peuvent s’appliquer).
• Acomptes. Si vous préférez garantir une commande par un acompte, envoyez-nous un message sur WhatsApp. Un acompte de 30 % du montant de la commande garantit les pièces et les place en production ; le solde est dû avant l’expédition. Nous vous enverrons une facture pour le solde lorsque la commande sera prête. Si le solde n’est pas payé dans les 60 jours suivant notre facture, nous pourrons considérer la commande comme annulée et conserver l’acompte afin de couvrir les matériaux et le temps de production qui lui ont été consacrés.
• Maintien des commandes. Une fois prête, nous pouvons conserver une commande payée pendant une période maximale de 60 jours sans frais. Les commandes conservées plus longtemps peuvent faire l’objet de frais de stockage, que nous conviendrons avec vous par écrit au préalable.
• Les prix promotionnels et les codes de réduction ne s’appliquent qu’aux nouvelles commandes passées pendant la durée de la promotion et ne peuvent être appliqués rétroactivement ni cumulés, sauf indication contraire de notre part.

Passer commande et notre contrat

• Lorsque vous passez commande, vous faites une offre d’achat. Nous l’accuserons réception par e-mail, mais un Contrat n’est conclu que lorsque nous vous envoyons une Confirmation de commande. Jusque-là, nous pouvons refuser une commande pour quelque raison que ce soit, notamment en cas d’indisponibilité d’une finition, d’erreur de prix ou de problème avec le paiement ou l’adresse de livraison.
• Veuillez vérifier attentivement votre Confirmation de commande : finition, taille, sens d’ouverture, quantité et adresse de livraison. Prévenez-nous immédiatement si quelque chose ne convient pas. Les pièces étant fabriquées sur commande, il se peut que nous ne puissions pas modifier une commande une fois la production commencée.
• Pour votre protection, nous pouvons demander une vérification supplémentaire avant d’expédier une commande et nous pouvons uniquement livrer à une adresse que nous sommes en mesure de vérifier par rapport au moyen de paiement utilisé.
• Les pièces de la gamme sont disponibles à toute personne âgée de 18 ans ou plus. Les clients professionnels peuvent également ouvrir un compte professionnel ; voir Clients professionnels ci-dessous.

Délais et livraison

• Les pièces de la gamme prennent généralement environ huit semaines entre la commande et la livraison. Les pièces sur mesure prennent de 12 à 17 semaines à compter de l’approbation d’un dessin. Ce sont des estimations basées sur notre planning de production actuel et ne constituent pas des dates garanties, bien que nous vous tiendrons informé en cas de changement.
• Veuillez ne pas réserver d’installateur ou de menuisier avant que votre commande ne soit arrivée et que vous ne l’ayez vérifiée. Nous ne sommes pas responsables des frais des artisans réservés avant la livraison.
• Les livraisons sont suivies et nécessitent une signature. Si une livraison ne peut être effectuée parce qu’aucune personne n’est disponible et que le transporteur ne peut pas la reprogrammer avec vous, le colis nous est retourné et nous pouvons facturer les frais de réexpédition.
• Les pièces sont sous votre responsabilité (le risque vous est transféré) dès leur livraison à l’adresse que vous nous avez indiquée. Vous en devenez propriétaire une fois que nous avons reçu le paiement intégral, y compris tous les frais de livraison.
• Tous les détails concernant les destinations, les coûts et ce à quoi vous attendre le jour de la livraison figurent sur notre page Expédition et retours.

Pièces sur mesure

• Nous établissons un devis pour les travaux sur mesure à partir de vos dessins, photographies ou de votre cahier des charges. Un devis est valable pendant 30 jours, sauf indication contraire.
• La production ne commence qu’une fois que vous avez approuvé par écrit un dessin technique. L’approbation du dessin confirme que les dimensions, la finition, le sens d’ouverture et les quantités sont corrects ; nous fabriquons exactement ce qui a été approuvé.
• Lorsque le modèle l’exige, nous fabriquons un seul échantillon physique dans la finition de votre choix pour validation avant la découpe des outils.
• Les commandes sur mesure sont garanties par un acompte qui n’est pas remboursable une fois le dessin approuvé, car le dessin, l’échantillon et le temps de production sont consacrés à votre pièce à partir de ce moment.
• Les pièces sur mesure sont fabriquées selon vos spécifications et ne peuvent être ni annulées, ni retournées, ni échangées, sauf si elles sont défectueuses ou ne correspondent pas au dessin approuvé. Les modifications demandées après approbation peuvent être considérées comme une nouvelle commande et faire l’objet d’un devis séparé.
• Si vous fournissez un modèle, vous confirmez que vous en êtes le propriétaire ou que vous avez le droit de l’utiliser, et que sa fabrication ne portera atteinte aux droits de quiconque.

Modification ou annulation avant expédition

Prévenez-nous dès que possible par e-mail ou WhatsApp si vous souhaitez modifier ou annuler une commande. Si la production d’une pièce de la gamme n’a pas commencé, nous la modifierons ou l’annulerons et vous rembourserons tout ce que vous avez payé. Si la production a commencé, nous ferons tout notre possible ; si une modification n’est pas possible, votre droit d’annulation après livraison (ci-dessous) s’applique toujours aux pièces de la gamme. Les modifications de votre adresse de livraison doivent nous parvenir au moins sept jours avant la date d’expédition convenue.

Votre droit d’annulation après livraison

• Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit, en vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation, d’annuler votre commande de pièces de la gamme pour quelque raison que ce soit jusqu’à 14 jours après le jour où vous les recevez.
• Pour annuler, envoyez un e-mail à enquiries@george-mirza.com pendant cette période, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons une référence de retour et l’adresse de retour.
• Vous devez nous renvoyer les pièces dans les 14 jours suivant votre notification, à vos frais, par un service suivi et assuré. Elles doivent être inutilisées, non installées, complètes avec toutes leurs fixations et dans leur emballage d’origine. Vous en êtes responsable jusqu’à ce qu’elles nous parviennent.
• Nous vous rembourserons le prix des pièces, ainsi que les frais de livraison standard si vous retournez l’intégralité de votre commande, dans les 14 jours suivant leur réception ou la réception de votre preuve d’expédition, selon la première échéance, par le moyen de paiement que vous avez utilisé. Nous pouvons réduire le remboursement afin de refléter toute perte de valeur causée par une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter les pièces.
• Ce droit ne s’applique pas aux pièces sur mesure, aux pièces fabriquées selon vos spécifications, aux pièces qui ont été installées ou utilisées, ni aux achats effectués par des clients professionnels.

Pièces défectueuses, endommagées ou incorrectes

• Veuillez vérifier votre livraison dès que possible. Si quelque chose est endommagé, défectueux, manquant ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photographies de la pièce et de son emballage.
• Nous organiserons l’enlèvement ou le retour à nos frais et réparerons ou remplacerons la pièce, ou vous rembourserons si nous ne pouvons faire ni l’un ni l’autre dans un délai raisonnable.
• Si vous êtes un consommateur, la loi de 2015 sur les droits des consommateurs vous accorde des droits lorsque les biens sont défectueux, ne correspondent pas à la description ou ne sont pas adaptés à l’usage prévu, y compris le droit de les refuser dans les 30 jours. Rien dans les présentes conditions ne limite ces droits.

Notre garantie de dix ans

• Chaque pièce de quincaillerie George Mirza bénéficie d’une garantie mécanique de dix ans à compter de la date de livraison. Elle couvre les défauts de matériaux et de fabrication qui affectent le mécanisme ou la structure de la pièce dans le cadre d’une utilisation domestique normale : par exemple, un levier qui ne revient pas, un loquet ou un axe qui se casse, ou une pièce moulée qui se fissure.
• Elle ne couvre pas : le vieillissement naturel ou la patine des finitions vivantes ; l’usure, les rayures ou le ternissement de la finition dus à l’usage, au nettoyage ou à l’environnement ; les dommages causés par une installation incorrecte, une modification, une mauvaise utilisation ou un accident ; les dommages causés par des nettoyants abrasifs ou chimiques (veuillez consulter notre guide Entretien et nettoyage) ; la corrosion dans les environnements côtiers, près des piscines ou industriels ; ou les pièces utilisées dans des environnements commerciaux, sauf si nous l’avons convenu par écrit.
• La garantie s’applique à l’acheteur initial à l’adresse de la première installation et n’est pas transférable.
• Pour faire valoir la garantie, envoyez un e-mail à enquiries@george-mirza.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photographies. Nous pouvons vous demander de nous retourner la pièce pour inspection. Si la réclamation est acceptée, nous réparerons ou remplacerons la pièce ; si la finition n’est plus disponible, nous vous proposerons l’équivalent actuel le plus proche. La garantie s’ajoute à vos droits légaux et ne les réduit pas.

Clients professionnels

• Les décorateurs d’intérieur, les architectes, les entrepreneurs et les promoteurs immobiliers peuvent demander l’ouverture d’un compte professionnel. Les tarifs professionnels, les conditions de paiement et toute disposition spécifique à un projet seront définis par écrit lors de l’ouverture du compte et prévaudront sur les présentes conditions en cas de divergence.
• Les droits d’annulation des consommateurs ne s’appliquent pas aux achats professionnels. Les pièces de la gamme commandées par des clients professionnels ne peuvent être retournées qu’avec notre accord écrit, dans un état inutilisé et dans leur emballage d’origine, et peuvent faire l’objet de frais de remise en stock. Les pièces sur mesure ne peuvent pas être retournées.
• Les clients professionnels sont responsables de vérifier les spécifications et les quantités par rapport à leurs plannings avant d’approuver une commande.

Notre responsabilité envers vous

• Nous sommes responsables de la perte ou du dommage que vous subissez qui est une conséquence prévisible de notre violation du présent Contrat ou de notre manquement à faire preuve d’une diligence et d’une compétence raisonnables. Nous ne sommes pas responsables d’une perte qui n’était pas prévisible au moment de la conclusion du Contrat.
• Nous n’excluons pas et ne limitons pas notre responsabilité pour le décès ou les dommages corporels causés par notre négligence, pour la fraude, ou pour tout autre chose que la loi ne nous autorise pas d’exclure.
• Nous ne sommes pas responsables des frais d’installation, de démontage ou de remontage de la quincaillerie, des artisans réservés avant la livraison, ni de toute perte de profit, d’activité ou d’opportunité lorsque vous achetez dans le cadre d’une activité professionnelle. Notre responsabilité totale envers un client professionnel au titre d’un Contrat est limitée au prix payé pour les pièces concernées.
• Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les défaillances des transporteurs, les retards douaniers, les grèves, les conditions météorologiques extrêmes ou les pénuries de matériaux. Nous vous en informerons dès que possible et ferons tout ce qui est raisonnablement en notre pouvoir pour réduire le retard. Si le retard est important, vous pouvez annuler la commande concernée et nous vous rembourserons tout ce que vous avez payé pour les pièces qui n’ont pas été livrées.

Modèles et propriété intellectuelle

Le nom George Mirza, nos modèles, dessins, photographies, rendus et le contenu de ce site web nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence. Vous ne pouvez pas copier, reproduire ou fabriquer nos modèles, ni utiliser nos images, sans notre autorisation écrite. Les dessins techniques préparés pour une commande sur mesure restent notre propriété, sauf si nous convenons autrement par écrit, bien que vous soyez libre de les utiliser pour faire installer et entretenir les pièces.

Vos informations et notre communication

Nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour exécuter votre commande et pour rester en contact à ce sujet, comme décrit dans notre Politique de confidentialité. En nous contactant sur WhatsApp, vous acceptez que nous puissions vous répondre sur cette plateforme au sujet de votre commande. Nous ne vous enverrons des communications marketing que si vous en avez fait la demande, et vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version en vigueur au moment où vous passez votre commande s’applique à cette commande. La date figurant en haut de cette page vous indique quand elle a été modifiée pour la dernière fois.

Généralités

• Les présentes conditions, votre Confirmation de commande et les pages auxquelles elles renvoient constituent l’intégralité de l’accord entre nous concernant votre commande.
• Si une partie des présentes conditions s’avère inapplicable, le reste continue de s’appliquer.
• Si nous tardons à appliquer une partie des présentes conditions, nous pouvons toujours l’appliquer ultérieurement.
• Le Contrat est conclu entre vous et nous ; personne d’autre n’en a les droits.
• Les présentes conditions sont régies par la loi de l’Angleterre et du Pays de Galles, et les tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles sont compétents, à l’exception des consommateurs résidant ailleurs au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, aux Émirats arabes unis, aux États-Unis ou au Canada qui peuvent également s’appuyer sur les protections obligatoires des consommateurs de leur propre pays et engager des poursuites devant leurs propres tribunaux.
• Si vous avez une réclamation, veuillez nous contacter au préalable à l’adresse enquiries@george-mirza.com ; nous préférons toujours remédier à un problème plutôt que d’en discuter.