Tout ce que nous fabriquons est fabriqué sur commande, fini à la main et contrôlé en Grande-Bretagne avant de quitter nos ateliers. Cette page explique les délais, le parcours de votre commande, les frais d’expédition et ce qu’il advient si vous changez d’avis ou si un article arrive endommagé. Elle fait partie de nos Conditions générales.
Délais
Prévoyez environ huit semaines entre la commande et la livraison pour les articles de notre gamme. Nous préférons vous donner un délai réaliste plutôt qu’optimiste. Si une commande nécessite plus de temps, nous vous en informerons avant que vous ne vous engagiez.
| Ce que vous avez commandé | Délai de livraison habituel | Remarques |
|---|---|---|
| Articles de notre gamme | Environ 8 semaines | Commande et versement de l’acompte au cours de la semaine 1, production pendant les semaines 2 à 5, expédition et livraison pendant les semaines 6 à 8. |
| Articles sur mesure | 12 à 17 semaines à compter de l’approbation du dessin | Dessin, échantillon physique avec la finition choisie, production et expédition. La page sur mesure détaille chaque étape. |
| Échantillons de couleurs | Quelques jours ouvrés | Envoyés à partir de notre stock afin de vérifier que la finition convient avant la fabrication d’un seul article. 10 £ l’un, jusqu’à quatre par commande. Renvoyez-les sous 60 jours pour être remboursé de leur prix sous forme de code de réduction valable six mois sur toute commande de plus de 100 £. Commander des échantillons. |
Les délais indiqués sont nos meilleures estimations et ne constituent pas une date de livraison garantie. Veuillez ne pas faire venir d’installateur ni de menuisier avant que votre commande ne soit arrivée et que vous ne l’ayez contrôlée.
Frais et destinations de livraison
Nous livrons au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, aux Émirats arabes unis, aux États-Unis et au Canada. Les commandes au Royaume-Uni, en Europe et en Amérique du Nord sont expédiées depuis notre atelier britannique.
| Destination | Frais | Service |
|---|---|---|
| Royaume-Uni | Gratuit pour les commandes de plus de 250 £. Pour les commandes de moins de 250 £, les frais de livraison sont indiqués lors du paiement. | Livraison suivie avec remise contre signature. |
| Allemagne et France | Tarif du transporteur, calculé lors du paiement selon la destination et le poids | Livraison avec droits de douane payés : les droits de douane et les taxes locales sont réglés lors du paiement ; rien n’est à payer à la livraison. Livraison suivie avec remise contre signature. |
| Émirats arabes unis | Tarif du transporteur, calculé lors du paiement selon la destination et le poids | Livraison avec droits de douane payés : les droits de douane et la TVA des Émirats arabes unis sont réglés lors du paiement ; rien n’est à payer à la livraison. Livraison suivie avec remise contre signature. |
| États-Unis et Canada | Tarif du transporteur, calculé lors du paiement selon la destination et le poids | Livraison avec droits de douane payés : les droits de douane et les taxes locales sont réglés lors du paiement ; rien n’est à payer à la livraison. Livraison suivie avec remise contre signature. |
| Toutes autres destinations | Devis sur demande | Envoyez un e-mail à enquiries@george-mirza.com avec votre adresse et vos besoins ; nous vous confirmerons si nous pouvons livrer et à quel coût. |
Pour les commandes internationales, nous vous facturons le tarif du transporteur sans y ajouter de frais supplémentaires. Les commandes destinées à l’Europe, aux Émirats arabes unis, aux États-Unis et au Canada sont expédiées avec droits de douane payés (DDP) : les droits de douane et les taxes locales applicables à votre adresse sont calculés lors du paiement et réglés en votre nom auprès du transporteur, de sorte qu’il n’y a rien à payer à la livraison. Les prix indiqués en euros, dirhams, dollars américains et dollars canadiens s’entendent hors TVA britannique.
Suivi et livraison
- Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons par e-mail le numéro de suivi du transporteur. Il peut falloir jusqu’à 48 heures après l’expédition pour que le suivi devienne actif.
- Chaque livraison nécessite une signature. Si personne n’est disponible, le transporteur laissera un avis ou vous contactera pour convenir d’un nouveau rendez-vous ; veuillez lui répondre rapidement, car les colis qui ne peuvent être livrés nous sont retournés et devront être réexpédiés.
- Veuillez indiquer un numéro de téléphone portable dans votre commande afin que le transporteur puisse vous joindre le jour de la livraison.
- Les commandes volumineuses peuvent être livrées en plusieurs colis, parfois à des jours différents. Votre e-mail d’expédition indiquera le nombre de colis à attendre.
- Vérifiez l’emballage et le contenu dès que possible. La signature d’un colis confirme sa réception ; elle ne vous empêche pas de signaler un dommage, mais nous en informer rapidement nous permet de le résoudre au plus vite. Consultez ci-dessous la rubrique Articles endommagés, défectueux ou incorrects.
Modifier votre commande avant expédition
Chaque article étant fabriqué pour vous, veuillez vérifier les dimensions, les finitions, le sens d’ouverture et l’épaisseur des portes avant de commander. C’est précisément à cela que sert le service d’échantillons de couleurs. Si une modification s’avère nécessaire, envoyez immédiatement un e-mail à enquiries@george-mirza.com ou contactez-nous sur WhatsApp. Nous ferons de notre mieux pour modifier la finition, les dimensions ou la quantité avant le début de la production ; une fois qu’un article est en production, une modification peut être impossible ou considérée comme une nouvelle commande. Toute modification de votre adresse de livraison doit nous parvenir au moins sept jours avant la date d’expédition convenue.
Retour des échantillons de couleurs
Les échantillons coûtent 10 £ chacun et vous appartiennent pendant une période maximale de 60 jours. Renvoyez-les-nous par la poste dans ce délai, à vos frais, à l’adresse suivante : George Mirza Ltd, 177-179 Washway Road, Sale, Manchester, M33 4AH, en y joignant une note indiquant votre numéro de commande. Le montant que vous avez payé pour les échantillons retournés vous sera crédité sous forme de code de réduction à usage unique : il vous sera envoyé avec votre e-mail d’expédition, sera activé le jour où nous recevrons les échantillons et pourra être utilisé pendant six mois sur toute commande de plus de 100 £, en complément de tout autre code de réduction. Les échantillons non retournés ne donneront lieu à aucun crédit.
Mise en attente de votre commande
Les travaux de construction sont rarement terminés à l’heure prévue. Une fois votre commande prête, nous pouvons la conserver pour vous, sans frais, pendant une période maximale de 60 jours, jusqu’à ce que vous soyez prêt à la recevoir. Indiquez-le-nous simplement lors de votre commande ou dès que vous connaîtrez vos dates.
Retours : votre droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni et que vous changez d’avis concernant un article de notre gamme standard, vous pouvez annuler votre commande jusqu’à 14 jours après le jour où vous l’avez reçue, conformément au Règlement de 2013 sur les contrats de consommation. Pour être éligible, l’article doit être :
- non utilisé et non installé, sans marques, rayures ni traces d’outils ;
- complet, avec toutes ses fixations et tous ses composants ; et
- retourné dans son emballage d’origine, dans l’état où vous l’avez reçu.
Vous êtes responsable des frais de retour de l’article et de son acheminement en toute sécurité ; veuillez donc utiliser un service suivi et assuré. Nous pouvons réduire le montant de votre remboursement si la valeur de l’article a été diminuée par une manipulation excessive, au-delà de ce qui est nécessaire pour l’inspecter, comme vous le feriez dans une salle d’exposition.
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception de l’article par nos services ou, si vous nous fournissez la preuve de son envoi, selon la date la plus proche. Le remboursement comprend le prix de l’article et, si vous retournez l’intégralité de votre commande, les frais de livraison standard que vous avez payés. Les frais de retour ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut.
Articles qui ne peuvent pas être retournés
- Articles sur mesure et fabriqués selon vos spécifications — longueurs personnalisées, finitions personnalisées, ensembles assortis et tout ce qui est fabriqué à partir de votre propre dessin ou de vos propres exigences. Ils ne peuvent être ni annulés ni retournés une fois le dessin approuvé, sauf s’ils présentent un défaut.
- Acomptes sur les commandes sur mesure — l’acompte pour une commande sur mesure couvre le dessin, l’échantillon et le temps de production consacré à votre article, et n’est pas remboursable une fois le dessin approuvé.
- Articles qui ont été installés ou utilisés, ou retournés sans leur emballage d’origine.
- Commandes professionnelles et commerciales — le droit de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs ne s’applique pas aux achats effectués dans le cadre d’une activité professionnelle. Les clients professionnels doivent consulter les conditions de retour de leur compte professionnel.
Comment retourner un article
- Envoyez un e-mail à enquiries@george-mirza.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons avec un numéro de retour et l’adresse à laquelle les envoyer. Veuillez ne rien renvoyer sans ce numéro, car nous pourrions ne pas être en mesure de l’associer à votre commande.
- Emballez l’article dans son emballage d’origine, avec toutes ses fixations, et glissez-y une note indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre numéro de retour.
- Envoyez-le-nous par un service suivi et assuré dans les 14 jours suivant votre demande d’annulation, et conservez votre preuve d’expédition.
- Une fois l’article reçu et contrôlé, nous vous confirmerons votre remboursement par e-mail.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Il s’agit d’une situation totalement différente, et la responsabilité nous incombe. Si un article arrive endommagé, s’avère défectueux, ne correspond pas à ce que vous avez commandé ou manque à votre livraison, informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à enquiries@george-mirza.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photographie de l’article et de son emballage. Nous organiserons le retour à nos frais et réparerons ou remplacerons l’article, ou vous rembourserons si cela s’avère impossible. Vos droits légaux au titre de la loi britannique de 2015 sur les droits des consommateurs ne sont pas affectés, et chaque article bénéficie également de notre garantie mécanique de dix ans.
Échanges
Nous ne gardons pas de stock pour effectuer d’échanges, car chaque article est fabriqué avec la finition et les dimensions que vous avez choisies. Si vous avez besoin d’une autre dimension ou finition, retournez l’article conformément aux conditions indiquées ci-dessus et passez une nouvelle commande. Nous serons heureux de vous aider à choisir ; envoyez-nous une photographie de votre porte ou de votre tiroir et nous vous conseillerons.
Questions fréquentes
Combien de temps prendra ma commande ?
Environ huit semaines pour les articles de notre gamme et 12 à 17 semaines pour les travaux sur mesure, à compter de l’approbation du dessin. Les livraisons internationales peuvent nécessiter quelques jours supplémentaires pour l’acheminement, ce qui est pris en compte dans l’estimation que nous vous fournissons.
Puis-je retourner un article s’il ne convient pas à la pièce ?
Oui, pour les articles de notre gamme standard, dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et qu’ils soient dans leur emballage d’origine. Les articles sur mesure ne peuvent pas être retournés. Commandez d’abord des échantillons de couleurs afin de vérifier que la finition convient avant d’acheter.
Pouvez-vous livrer sur un chantier ou à mon installateur ?
Oui. Indiquez l’adresse du chantier ou de l’installateur lors du paiement et assurez-vous que quelqu’un sur place puisse réceptionner le colis le jour de la livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Utilisez le numéro de suivi figurant dans votre e-mail d’expédition. S’il n’a pas été mis à jour après 48 heures, contactez-nous et nous relancerons le transporteur pour vous.
Que faire si mes dates changent ?
Prévenez-nous et nous conserverons votre commande terminée pendant une période maximale de 60 jours, sans frais.
Devrai-je payer des frais de douane ?
Non. Pour l’Europe, les Émirats arabes unis, les États-Unis et le Canada, les droits de douane et les taxes locales sont calculés et facturés lors du paiement, et nous les réglons auprès du transporteur pour vous. Rien n’est à payer à la livraison.
Livrez-vous dans d’autres destinations ?
Nous livrons régulièrement au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, aux Émirats arabes unis, aux États-Unis et au Canada. Pour toute autre destination, envoyez-nous un e-mail avec votre adresse et nous vous confirmerons si nous pouvons livrer et à quel coût avant que vous ne passiez commande.
Nous contacter
Service client, livraisons et retours : enquiries@george-mirza.com
Commerce et spécifications : trade@george-mirza.com
Sur mesure : bespoke@george-mirza.com
Nous répondons aux messages WhatsApp dans la journée et aux e-mails le jour ouvrable suivant, du lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure britannique. Nous ne proposons volontairement pas de ligne téléphonique : les dimensions, les finitions et l’épaisseur des portes sont mieux précisées par écrit et peuvent être mal comprises lors d’un appel.